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成都:家电也有4S专卖店

2019/10/9 2:53:21 来源:中国西藏网

  品牌汽车4S店,早不是什么新鲜事了。不信,去机场路、羊西线等汽车销售店扎堆的地方看看。家电专卖店也 4S?这还是第一次听说。记者获悉,在新近大热的城东建设路商圈,由美的电器打造的成都第一家家电4S店即将开业,据称与街头常见的美的专卖店大不一样。而是按照4S标准,集销售、零配件、售后服务和信息反馈于一身。

  4S标准服务

  昨日,记者在建设路与二环路交界的万科·金域南湾临街商铺中,找到这家传说中的成都第一家家电4S店。店铺刚刚开始装修,只有装修工人在忙碌着,店里空空如也,还看不出模样来。据现场装修工人说,店铺面积虽然只有100多平方米,但店主要求装修的档次很高,花费大概在20万元,远高于一般的电器专卖店。拿地面来说,不是采用常见的瓷砖或者木地板,而是特别订制的钢化玻璃地板,能透视下面的LOGO标识。其它材料也是选用上等货,店里将铺设一面巨大的形象展示墙,还辟有环境优雅的洽谈区,摆上舒适的大沙发。“即使加班加点,装修也至少得近20天。开业大约在本月下旬,赶在春节前。”这位装修工人表示。

  “这是我们按照总部统一标准打造的新一代旗舰店,成都是第一家,也是西南地区的第一家。”成都美的制冷电器销售有限公司总经理张守文认可了传闻。据他介绍,这家店严格按照国际通行的4S标准打造,呈现出来的形态绝对会让消费者耳目一新。之所以称之为4S店,是有严格标准的,此前在成都,已经有不少美的专卖店,但几乎只是单纯销售空调,个别店有冰箱、洗衣机,品类较为单一。但美的4S店,还会销售美的生活电器、精品电器、环境电器和厨卫设备。一个家庭所需要的所有电器,除了电视这类的黑电,能在这里一站式购完。

  除了销售品类的齐全,美的4S店承载的服务功能还不少。美的电器的零配件在这里可以找到,提供维修、移机、调试等各种售后服务,消费者对美的电器有何种信息反馈,也可以来这里。如同品牌汽车的4S店一样,功能十分齐整。“比如说,你多年前在其它地方购买的美的电器,出了问题,都能来这家店维修,全国统一的标准。从这个意义上说,这个店就是美的电器和消费者之间的多种联系桥梁。”张守文透露,美的电器4S店的选择颇为苛刻,成都市区总体会压缩在5家之内。

  实力品牌都要开

  打造这样形象高端、功能齐备的专卖店,不仅只有美的电器。记者发现,格力、海尔、索尼等国内外大品牌,包括前锋等本地实力品牌,也都在开辟这条路。

  放眼成都市区的电器专卖店,最多的当是格力空调。记者发现,元旦前,市区的部分格力专卖店已经改头换面,进行重新装修。与之前的专卖店相比,无论门头还是店里陈设,大为改观,不再如原来到处都挂满了空调,变得更大气高端,甚至个别店还特别模拟设计了居家环境。猛一走进去,还以为是到了谁的家里。“我们想让消费者有更直观的感觉,购买过程也更轻松舒适。”格力成都公司市场部负责人表示。

  早在去年,成都海尔工贸内部人士就向记者透露,准备在成都市区开设多家社区店。顾名思义,社区店就是开在小区附近,最可能的接近消费者。凭借海尔几乎覆盖所有品类的全系列产品,出样陈列。同时,海尔社区店还将承担售后服务、信息采集等功能。最新的消息表明,今年,海尔社区店将陆续出现。

  品牌实力是关键

  就在美的电器4S店的附近,记者发现还有4家品牌的专卖店,分别是索尼、格力、前锋和AO·史密斯。而据记者了解,类似这样的专卖店,不论是名为旗舰店还是4S店,能开设的品牌无不是业内大腕,在消费者眼中,都是有实力的品牌。

  “开这样的店,成本很大,一般的品牌根本承受不起。”一位业内资深人士分析认为,这样功能齐整的店面,必须开在繁华商业区或者成熟小区附近。而这些地方,仅仅是房租,每月都是一大笔钱。如建设路一带,元旦前,随着商业街开街和伊藤洋华堂入住,人气陡升,商铺租金随之大幅上扬,每平方米的店铺月租金基本在200 元左右,算下来,100多平方米,每月就得2万多元。此外,加上人员工资、水电等支出,每月成本要超过3万元。如果销售额上不去,肯定亏。而为了和其它渠道竞争,专卖店的销售价格不能高,只能低。“关键在于冲量。”

  即使有种种压力,这位人士仍非常看好品牌旗舰店和4S店。他认为,这样的专卖店环境好、产品全、服务多,价格也灵活,对厌倦了在大商场里拥挤的消费者来说,显然有很大的吸引力。

  【链接】

  4S,是四个英文单词的首写字母。这四个英文单词分别是:销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈 (Survey)。4S表述了一种销售、零配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的经营方式。4S店,在欧美、日韩等发达国家和地区的多个行业,已是常态。

  本报记者 邓孝政


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